Resi e Rimborsi

Per tutti gli acquisti effettuati su Chicco.it hai la possibilità di effettuare un reso, entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. È possibile effettuare sia un reso totale sia un reso parziale dell'ordine.

Per attivare la procedura di reso devi accedere al tuo account su My Chicco ed entrare nella sezione "Ordini", identificare l'ordine per il quale hai la necessità di effettuare un reso totale o parziale e selezionare la voce "Effettua reso".

A questo punto dovrai selezionare il prodotto/i prodotti da rendere e specificare la motivazione della richiesta di reso.

Successivamente dovrai selezionare una delle seguenti modalità di reso:

RITIRO A CASA - Pensiamo noi ad organizzare il ritiro, dove vuoi. Le spese di ritiro del pacco saranno a tuo carico, con un costo di € 6,00, che verranno trattenuti dal totale del rimborso. Durante la compilazione della procedura di reso dovrai dirci l'indirizzo a cui effettuare il ritiro. Una volta finalizzata la procedura, riceverai un' email di conferma di presa in carico del reso e, a partire dal giorno successivo, verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro. Non dovrai stampare nulla, il corriere si occuperà di apporre la nuova etichetta. Il ritiro a casa non sarà possibile qualora il costo dei prodotti resi fosse inferiore al costo trattenuto per il servizio, ovvero €6,00.

RESO IN AUTONOMIA - Puoi restituirci i prodotti che vuoi rendere attraverso un corriere a tua scelta e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Infine, dopo aver controllato i dati, procedi con la conferma del reso.

Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce.​

Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni di vendita oppure contatta il Servizio Clienti.

Si, è possibile effettuare un reso parziale.

Visita la sezione "Ordini" del tuo account My Chicco, individua l'ordine per cui vuoi fare un reso e selezione la voce "Effettua reso".

Qui potrai selezionare i prodotti e le quantità per cui si vuole richiedere il reso.

Non sarà possibile rendere un prodotto qualora fossero passati i 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Il costo del reso varia a seconda della modalità scelta.

Per il RITIRO A CASA le spese di ritiro del pacco saranno a tuo carico, con un costo di € 6,00 che verranno trattenuti dal totale del rimborso. Non sarà possibile scegliere questa modalità qualora il costo dei prodotti resi fosse inferiore al costo trattenuto per il servizio, ovvero €6,00.

Per il RESO IN AUTONOMIA le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se hai scelto il RITIRO A CASA:

1. Prepara i prodotti - inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti. Togli dall'esterno tutte le etichette della spedizione precedente. Non lo hai più? Utilizza un pacco delle stesse dimensioni.​

2. Programma il ritiro - riceverai un’email di conferma di presa in carico del tuo reso e, a partire dal giorno successivo, verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro.

3. Non devi stampare nulla, pensiamo a tutto noi - il nostro corriere si occuperà di chiudere il pacco e applicare l’etichetta di spedizione del reso. Non devi fare altro!​

4. Sei pronto! Il pacco può essere consegnato al corriere.

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato. Da quest'ultimo, verranno detratte le spese di ritiro pari € 6,00.​

Se hai scelto il RESO IN AUTONOMIA:

1. Prepara i prodotti - inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti. Togli dall'esterno tutte le etichette della spedizione precedente. Non lo hai più? Utilizza un pacco delle stesse dimensioni.​

2. Stampa il riepilogo di reso (potrai farlo con un click dopo la conferma del reso) - ricordati di stampare l’etichetta di reso e di inserirla nel pacco.​

3. Prepara il pacco - assicurati di avere incluso tutti i prodotti previsti nel pacco e ricordati di inserire l’etichetta di reso stampata.​

4. Sei pronto! Il pacco può essere consegnato al corriere di tua scelta.

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato.​

Puoi monitorare lo stato del tuo reso visitando l'area "Resi" del tuo account su My Chicco.

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Nel caso di pagamento con contrassegno, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per comunicare il tuo IBAN ed essere rimborsata tramite bonifico bancario.

Il rimborso verrà erogato nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Nel caso di pagamento con contrassegno, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per comunicare il tuo IBAN ed essere rimborsat* tramite bonifico bancario.

Nel caso del RITIRO A CASA, dall'importo totale verrano scalate le spese di ritiro, pari a €6,00

Nel caso di prodotto difettoso, per attivare la procedura di reso devi accedere al tuo account su My Chicco ed entrare nella sezione "Ordini", identificare l'ordine per il quale hai la necessità di effettuare un reso totale o parziale e selezionare la voce "Effettua reso".

A questo punto dovrai scegliere il prodotto/i prodotti da rendere ed indicare nella motivazione della richiesta di reso "l'articolo è difettoso".

Verrai quindi reindirizzato al form di contatto del servizio clienti che prenderà in carico la procedura.

Qualora i prodotti ricevuti fossero diversi da quelli che hai ordinato, ti invitiamo a procedere con la richiesta di reso e, nel caso, ad effettuare un nuovo ordine.

Per procedere con la richiesta di reso, accedi al tuo account su My Chicco nella sezione "Ordini", individua l'ordine in oggetto e seleziona "Effettua reso".

Durante la compilazione, ti sarà richiesto di esplicitare la motivazione del reso stesso e potrai selezionare una delle seguenti opzioni:

• L'ARTICOLO E' DIFETTOSO
• L’articolo non corrisponde alla descrizione
• Ho ordinato la taglia errata
• Ho ricevuto un articolo sbagliato
• Non mi piace (ripensamento)
• L’articolo è stato consegnato con ritardo

Il valore del reso sarà pari all'importo pagato in fase di acquisto, al netto di eventuali costi di reso.

Provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Nel caso di pagamento con contrassegno, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per comunicare il tuo IBAN ed essere rimborsata tramite bonifico bancario.